Frequently Asked Questions

Commandes, Vérifications et Retours

Comment acheter sur Selectri?

Toutes les commandes agréées sont passées à partir du site www.selectri.net. Tout est simple et se passe comme au marché: vous remplissez votre sac de marché (votre panier) avec les articles de votre choix, puis vous validez la commande. voici comment ça se passe concrètement: Après avoir ouvert la page de l'article qui vous intéresse, il vous suffit d'ajouter votre article au panier en cliquant sur le bouton vert "Ajouter au panier" (l'ajout de produits dans le panier ne signifie pas que vous avez déja validé la commande...continuez). Après avoir ajouté 1 ou plusieurs articles dans votre panier, il vous suffit de cliquer sur l'icone du panier pour avoir le récapitulatif de votre sac de marché. Cette icône du panier (ou sac de marché) qui se trouve en haut de toute page à l'extrême droite vous signalera au fur et à mesure le nombre de produits déjà ajoutés à votre panier. En cliquant dessus, vous aurez la liste des articles que vous avez ajoutés à votre panier de marché. Ainsi vous aurez la possibilité de supprimer ou d' ajouter d'autres articles avant de cliquer sur "valider la commande". Il vous sera ensuite demandé de remplir quelques informations personnelles, de choisir la ville , le quartier ou vous souhaitez être livré ainsi qu'un point relais dans ce quartier où sera retiré votre colis. enfin, cliquez sur "Valider la commande".Un message et/ou un mail vous seront envoyés pour confirmer l'enregistrement de votre commande. Veuillez bien remplir les champs obligatoires.

Comment s'effectue le vérification des articles commandés?

Vous avez la possibilité de vérifier la conformité de votre commande à la réception au point relais choisi en présence du partenaire qui vous remettra votre colis. Vous pourrez ouvrir votre colis et vérifier la conformité avant signature du bon de livraison.

Que se passe t-il si je juge tout ou une partie de la commande non conforme à mes attentes?

Après vérification de votre commande, il peut arriver que vous ne soyez pas totalement satisfait par les articles pour multiples raisons (problème de taille, pointure, état,etc). Dans ce cas vous le préciserez sur le bon de livraison que vous remettra l'agent de livraison. Les agents de livraison en point relais n'étant pas des comptables, vous ne pourrez pas récupérez une partie du colis et laisser une autre. Ils nous ré-expédieront votre colis entier. Aucun frais ne vous sera demandé. Nous vous recontacterons.

Comment retourner un article?

Le retour des articles s'effectue en point relais. Après réception et vérification, si l'article ne vous intéresse pas, vous le laisserez en point relais et nous le récupérerons. Vous devrez tout de même signaler les raisons de la non réception. Aucun frais ne vous sera demandé. Cette mesure concerne exclusivement les villes de yaoundé et douala. Pour toute autre ville, Selectri utlisera l'avance donnée pour la ré-expédition et vous remboursera le montant intégral de ces frais dans un délai d'une semaine après réception s'il s'avère que l'article avait des défauts non signalés. Le remboursement s'effectuera par votre compte mobile. S'il s'avère que l'article n'a pas des défauts particuliers en dehors de ceux signalés et que vous avez tout simplement changé d'avis, Selectri ne vous remboursera pas les frais de ré-expédition car cela équivaut à un changement d'avis non justifié. Dans tous les cas,Selectri vous contactera.

Comment s'effectue le remboursement en cas de retour?

Une fois le colis non désiré ré-expédié à Selectri à vos frais, le délais de rembousement des frais de ré-expédition est de 10 jours après réception par Selectri du-dit colis. Toutefois, le remboursement ne sera validé qu'après vérification de la non conformité signalée (Pensez à prendre une photo. Nous pourrions vous la demander si nous ne voyons pas de défaut sur l'article). NB: si le retour est lié à une erreur de commande de votre part (taille, pointure, gout,etc) Selectri annulera juste la commande et vous vous chargerez juste des frais de ré-expédtions . Aucune pénalité ne vous sera demandée . Si vous aviez eu à payer par avance la totalité de la commande, Selectri vous remboursera le montant engagé sur la commande non conforme dans un délais de 10 jours après réception du colis ré-expédié .

PAIEMENT

Comment s'effectue le paiement sur Selectri?

Le paiement sur Selectri s'effectue au point relais de livraison : Au moment de la réception de votre colis au point relais que vous aurez choisi, vous payerez le montant total de votre commande et les frais de livraison qui vous ont été indiqués. Dans ce cas, nous vous prions d'avoir le montant exact de votre commande pour éviter tout désagrément. . NB: Vous pouvez choisir de payer la totalité de votre commande dès validation du panier par mobile money au 653685887. Ainsi vous garantissez votre commande.

Que se passe-t-il si je commande sans payer?

Selectri vous contactera avant l'expédition de votre colis pour se rassurer de votre bonne foi et savoir si vous n'avez pas changé d'avis. Ce n'est qu'après confirmation que nous vous expédierons le colis. Si vous ne le réceptionnez pas dans les 7 jours après dépôt au point relais, il nous sera tout simplement ré-expédié et votre commande sera annulée et remise en vente sur le site. Aucune pénalité ne vous sera versée et aucune pénalité ne vous sera demandée puisque vos frais de réservation auront servi à déposer votre colis au point de retrait. Selectri s'occupera des frais de ré-expédition.Toutefois en cas de récidive multiple (3fois successives), vos commandes ne seront acceptées qu'après paiement de la totalité par Mobile money au numéro sus-cité.

Que se passe t-il si je commande et que je change d'avis

Selectri vous contactera avant l'expédition de votre commande. Si pour une raison ou une autre, vous avez changé d'avis, votre commande sera annulée et remise en vente sur le site. Les frais d'expédition vous seront remboursés à moitié à titre de pénalité car un autre client aurait déjà pu faire le même achat si vous ne l'aviez pas commandé avant de désister!

LIVRAISON

Comment livrez vous?

Nous sommes en partenariat avec la société AfriRelay (www.afrirelay.com). Vos commandes vous sont acheminées facilement grâce à un large réseau de points relais couvrant toute l'étendue du territoire Camerounais. Nous livrons dans dans toutes les villes et dans pratiquement tous les quartiers des principales villes du Cameroun.

C'est quoi un point relais?

Un point relais est un lieu agrée par Selectri via Afrirelay d'ou vous pouvez réceptionner vos colis en toute sécurité. Nous avons des points relais pour le retrait de vos colis dans toutes les villes et quartiers principaux du pays.

Quelle est l'avantage des points relais?

Vous pouvez choisir d'être livrés proche de votre domicile ou de votre lieu de travail. Ceci évite la contrainte de rester scotchés chez vous à attendre un livreur. Vous allez chez un de nos partenaires et le tour est joué.

Puis-je proposer un autre moyen de livraison après une commande?

Selectri préfère livrer toutes les commandes en utilisant le réseau de points relais proposés sur le site car nous avons des garanties. Toutefois vous pouvez proposez que Selectri vous expédie votre commande par un moyen de livraison personnel. Dans ce cas , cette notification devra être précisée dans la case réservée à cet effet lors de la validation de votre commande(intitulé: notes de commande). Il faut préciser que, dans le cas ou vous choisissez votre propre moyen de livraison, Selectri n'engage nullement sa responsabilité en cas de perte ou dommage de votre colis. L'exigence c'est que vous devrez vous acquitter des frais de la commande et des frais de livraison avant l'expédition.
Une autre question? Nous sommes à votre disposition! Contactez nous