Questions fréquemment posées

Commandes, Vérifications et Retours

Comment acheter sur Selectri?

Toutes les commandes agréées sont passées à partir du site www.selectri.net. Tout est simple et se passe comme au marché: vous remplissez votre sac de marché (votre panier) avec les articles de votre choix, puis vous validez la commande. voici comment ça se passe concrètement: Après avoir ouvert la page de l'article qui vous intéresse, il vous suffit d'ajouter votre article au panier en cliquant sur le bouton vert "Ajouter au panier" (l'ajout de produits dans le panier ne signifie pas que vous avez déja validé la commande...continuez). Après avoir ajouté 1 ou plusieurs articles dans votre panier, il vous suffit de cliquer sur l'icone du panier pour avoir le récapitulatif de votre sac de marché. Cette icône du panier (ou sac de marché) qui se trouve en haut de toute page à l'extrême droite vous signalera au fur et à mesure le nombre de produits déjà ajoutés à votre panier. En cliquant dessus, vous aurez la liste des articles que vous avez ajoutés à votre panier de marché. Ainsi vous aurez la possibilité de supprimer ou d' ajouter d'autres articles avant de cliquer sur "valider la commande". Il vous sera ensuite demandé de remplir quelques informations personnelles, de choisir la ville , le quartier ou vous souhaitez être livré ainsi qu'un point relais dans ce quartier où sera retiré votre colis si jamais vous êtes indisponibles le jour de livraison. Enfin, cliquez sur "Valider la commande".Un message et/ou un mail vous seront envoyés pour confirmer l'enregistrement de votre commande. Veuillez bien remplir les champs obligatoires.

Comment s'effectue le vérification des articles commandés?

Vous avez la possibilité de vérifier la conformité de votre commande à la réception au point relais choisi en présence du partenaire qui vous remettra votre colis ou alors en présence de celui qui vous livrera main à main selon votre choix. Vous pourrez ouvrir votre colis et vérifier la conformité avant signature du bon de livraison.

Que se passe t-il si je juge tout ou une partie de la commande non conforme à mes attentes?

Après vérification de votre commande, il peut arriver que vous ne soyez pas totalement satisfait par les articles pour multiples raisons (problème de taille, pointure, état,etc). Il y'a deux cas: * Si la livraison est main à main, vous pourrez cocher les articles que vous prenez sur le bon de livraison. Ensuite , l'agent de livraison pourra comptabiliser. vous ne payerez que pour le montant des articles qui vous arrangent + les frais de livraison. * Livraison en point relais: Dans ce cas vous le préciserez sur le bon de livraison que vous remettra l'agent de livraison. Les agents de livraison en point relais n'étant pas des comptables, vous ne pourrez pas récupérez une partie du colis et laisser une autre. Ils nous ré-expédieront votre colis entier. Aucun frais ne vous sera demandé. Nous vous recontacterons et discuterons de l'éventualité de vous renvoyer les articles qui vous ont plus.

Comment retourner un article?

Le retour gratuit d'articles concerne les Livraisons a douala et yaoundé exclusivement. Après vérification des articles au moment de la livraison (main en main ou en point realis), vous pouvez choisir de ne pas les réceptionner . Dans ce cas, l'agent de livraison nous renverra votre colis. Dans un souci d'amélioration, nous vous prions tout de même de signaler les raisons de la non réception sur le bon de livraison. N'ayez crainte!Aucun frais ne vous sera demandé. Cette mesure concerne exclusivement les villes de yaoundé et douala. *En dehors des villes de douala et yaoundé, il sera demandé une avance de livraison au moment de la commande. Selectri utlisera l'avance donnée pour la ré-expédition et vous remboursera le montant intégral de ces frais dans un délai de 14 jours après réception s'il s'avère que l'article avait des défauts non signalés. Le remboursement s'effectuera par votre compte mobile. S'il s'avère que l'article n'a pas des défauts particuliers en dehors de ceux signalés et que vous avez tout simplement changé d'avis, Selectri ne vous remboursera pas les frais de ré-expédition car cela équivaut à un changement d'avis non justifié. Dans tous les cas,Selectri vous contactera.

PAIEMENT

Comment s'effectue le paiement sur Selectri?

Le paiement sur Selectri s'effectue au point relais de livraison : Au moment de la réception de votre colis au point relais que vous aurez choisi, vous payerez le montant total de votre commande et les frais de livraison qui vous ont été indiqués. Dans ce cas, nous vous prions d'avoir le montant exact de votre commande pour éviter tout désagrément. . NB: Vous pouvez choisir de payer la totalité de votre commande dès validation du panier par mobile money au 653685887. Ainsi vous garantissez votre commande.

Que se passe-t-il si je commande sans payer?

Selectri vous contactera avant l'expédition de votre colis pour se rassurer de votre bonne foi et savoir si vous n'avez pas changé d'avis. Ce n'est qu'après confirmation que nous vous expédierons le colis. Si vous ne le réceptionnez pas dans les 7 jours après dépôt au point relais, il nous sera tout simplement ré-expédié et votre commande sera annulée et remise en vente sur le site. Aucune pénalité ne vous sera versée et aucune pénalité ne vous sera demandée.Toutefois en cas de récidive multiple (3fois successives), vos commandes ne seront acceptées qu'après étude.

Que se passe t-il si je commande et que je change d'avis avant la livraison?

Selectri vous contactera avant l'expédition de votre commande. Si pour une raison ou une autre, vous avez changé d'avis, veuillez nous le signaler. Dans ce cas, votre commande sera annulée et remise en vente sur le site.

LIVRAISON

Comment livrez vous?

Nous sommes en partenariat avec la société AfriRelay (www.afrirelay.com). Un agent afrirelay peut vous livrer main à main ou alors votre colis est déposé dans un point relais de votre choix si vous n'êtes pas disponibles le jour de la livraison Vos commandes vous sont acheminées facilement grâce à un large réseau de points relais couvrant toute l'étendue du territoire Camerounais. Nous livrons dans dans toutes les villes et dans pratiquement tous les quartiers des principales villes du Cameroun..

C'est quoi un point relais?

Un point relais est un lieu agrée par Selectri via Afrirelay d'ou vous pouvez réceptionner vos colis en toute sécurité. Nous avons des points relais pour le retrait de vos colis dans toutes les villes et quartiers principaux du pays. c'est pratique car ça évite les livraisons mpanquées..

Quelle est l'avantage des points relais?

Vous pouvez choisir d'être livrés proche de votre domicile ou de votre lieu de travail. Ceci évite la contrainte de rester scotchés chez vous à attendre un livreur. Vous allez chez un de nos partenaires et le tour est joué. Nb: vous pouvez être livrés main à main si vous êtes disponibles le jour de la livraison dans votre quartier.

Puis-je proposer un autre moyen de livraison après une commande?

Selectri préfère livrer toutes les commandes en utilisant soit les agents afrirelay , soit le réseau de points relais proposés sur le site car nous avons des garanties. Toutefois vous pouvez proposez que Selectri vous expédie votre commande par un moyen de livraison personnel. Dans ce cas , cette notification devra être précisée dans la case réservée à cet effet lors de la validation de votre commande(intitulé: notes de commande). Il faut préciser que, dans le cas ou vous choisissez votre propre moyen de livraison, Selectri n'engage nullement sa responsabilité en cas de perte ou dommage de votre colis. Dans le cas ou vous choisissez votre moyen de livraison,L'exigence c'est que vous devrez vous acquitter des frais de la commande et des frais de livraison avant l'expédition.
Une autre question? Nous sommes à votre disposition! Contactez nous